Die 4 W´s als Feedbackregel
Eine Feedback Kultur erfordert das richtige Feedback geben und nehmen. Dazu verwenden wir die 4 W´s als Feedbackregel: Wertschätzende Haltung, Wahrnehmung (konkretes Verhalten beschreiben), Wirkung (Körpergefühl beschreiben) und Wunsch (konkrete Handlungsanleitung für die Zukunft). Oft erleben Menschen negative Erfahrungen, wenn Feedback gegeben wird, weil kein konkretes Verhalten beschrieben wird oder die Handlungsanleitung sich auf die Vergangenheit statt auf die Zukunft bezieht. In beiden Fällen fühlt sich der Feedbacknehmer schlecht und reagiert oft defensiv.
Die Bedeutung der wertschätzenden Haltung
Eines der wichtigsten, aber oft übersehenen Elemente einer erfolgreichen Feedback Kultur ist die wertschätzende Haltung. Es geht nicht nur darum, etwas Positives zu sagen, wie beim sogenannten Sandwich-Feedback, sondern vielmehr um die innere Haltung. Können wir die Person wertschätzen, anerkennen und respektieren? In vielen Fällen fehlt diese wertschätzende Haltung, und das Feedback hat eine negative Wirkung.
Erfahrungen mit 360 Grad Feedback und Führungsfeedback
Im Podcast teilen wir auch unsere Erfahrungen mit dem 360 Grad Feedback und dem Führungsfeedback. Das 360 Grad Feedback beinhaltet Bewertungen von verschiedenen Seiten, einschließlich Vorgesetzten, Mitarbeitern, Kollegen und Kunden. Oft erfolgt dies anonym über Intranet-Plattformen. Wenn eine Führungskraft eine negative Bewertung erhält, weiß sie oft nicht, warum. Wenn sie versucht, die Gründe zu erfahren, wird das Feedback nicht mehr anonym, und es fehlt häufig an einer wertschätzenden Haltung auf beiden Seiten. Deshalb ist es oft notwendig, zunächst die zugrunde liegenden Systemgesetzverletzungen aufzulösen.
FAQ´s
Frage 1: Was ist die 4 W´s Feedbackregel?
Die 4 W´s sind eine Feedbackregel, die die wertschätzende Haltung, die Wahrnehmung (konkretes Verhalten beschreiben), die Wirkung (Körpergefühl beschreiben) und den Wunsch (konkrete Handlungsanleitung für die Zukunft) umfasst. Sie helfen dabei, effektives Feedback zu geben.
Frage 2: Warum ist die wertschätzende Haltung so wichtig in der Feedback Kultur?
Die wertschätzende Haltung bildet die Grundlage für ein konstruktives Feedback. Sie geht über das reine Loben hinaus und bezieht sich auf die Fähigkeit, die Person zu respektieren und anzuerkennen, unabhängig von der Rückmeldung.
Frage 3: Wie kann man die wertschätzende Haltung in einer Organisation fördern?
Die Förderung der wertschätzenden Haltung erfordert ein Umdenken in der Organisationskultur. Führungskräfte können dies vorleben, Schulungen zum Feedback geben und nehmen anbieten und ein offenes Kommunikationsklima schaffen.
Frage 4: Warum ist persönliches, Auge-zu-Auge Feedback wichtig in der Feedback Kultur?
Persönliches Feedback ermöglicht eine direkte Kommunikation und den Aufbau von Vertrauen. Es ermöglicht auch eine sofortige Klärung von Missverständnissen und fördert eine offene und ehrliche Kommunikation zwischen den Beteiligten.
Fazit: Feedback Kultur braucht Auge zu Auge Feedback
Unser Fazit ist klar: Eine Feedback Kultur benötigt immer auch das persönliche, Auge-zu-Auge Feedback. Es ist eine zentrale Aufgabe der Führungskräfte, eine solche Kultur zu fördern und vorzuleben. Oft müssen zuerst die Systemgesetzverletzungen aufgelöst werden, damit eine wertschätzende Haltung entstehen kann. Die Führungskultur und die Feedback Kultur sind eng miteinander verknüpft und sollten gemeinsam entwickelt werden.